Vanliga Frågor (FAQ)
När kan jag förvänta mig min beställning?
Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 8 dagar under normala omständigheter. I sällsynta fall, som vid förseningar, kan leveransen ta upp till 10 dagar. Observera: statusuppdateringar kan ta upp till 4 dagar innan de visas.
Dagen före leverans får du ett mejl med detaljerad spårningsinformation. Vid behov kan du via detta mejl ändra din adress. Håll utkik efter detta meddelande.
När ditt paket har skickats får du en spårningskod (track & trace) för att följa din beställning. Ange koden på transportörens webbplats för de senaste uppdateringarna.
Vi gör allt vi kan för att leverera din beställning snabbt. Tack för din förståelse vid oväntade förseningar.
Den förväntade leveranstiden har passerat – var är min beställning?
Vi strävar efter att leverera 98 % av våra beställningar i tid. Ibland kan dock förseningar uppstå. Om din beställning är försenad informerar vi dig via mejl med en ny beräknad leveranstid.
Vanliga orsaker är helgdagar, extra kontroller eller oväntade problem som personalbrist i logistikkedjan.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Min Track & Trace visar ingen information. Vad gör jag?
Track & trace blir aktivt när paketet har bearbetats av transportören. I de flesta fall är spårningen synlig inom 2 dagar efter din beställning, men det kan ta längre tid beroende på transportörens behandlingstid.
Vi förstår att spårning är viktigt och gör vårt bästa för att göra det tillgängligt snabbt. Tack för ditt tålamod.
Vad kostar frakten?
Goda nyheter! Frakten är gratis för alla våra produkter. Inga extra avgifter – vi täcker hela fraktkostnaden, så din beställning kommer fram utan extra kostnader.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Efter att du har lagt en beställning får du ett bekräftelsemejl med ditt unika ordernummer. Har du inte fått det? Kontrollera din spam-mapp.
Kan du fortfarande inte hitta det? Tveka inte att kontakta oss via kontaktsidan – vi hjälper dig gärna.
Jag vill returnera min beställning. Vad gör jag nu?
Vi värnar om hållbarhet och vill minimera vår miljöpåverkan. Returer orsakar stora utsläpp på grund av transport och förpackning. Därför ber vi dig vänligen att kontakta oss först innan du skickar tillbaka något. Vi hittar en lösning som passar dig och samtidigt skonar miljön.
Är din produkt skadad eller defekt? Då har du rätt till en ersättning. Skicka tydliga foton och/eller videor av problemet så hjälper vi dig snabbt.
Vill du byta eller returnera din beställning? Det går inom 14 dagar, förutsatt att produkten:
- Är i originalförpackning
- Har alla etiketter och taggar kvar
- Inte visar några spår av användning
Vid retur:
- Använd alltid en spårningskod (track & trace) – du ansvarar själv för returförsändelsen.
- Observera att returkostnader och risker är ditt ansvar och inte ersätts.
När vi har tagit emot din retur i gott skick återbetalas köpesumman inom 14 dagar.
Tillsammans kan vi arbeta mot en mer hållbar framtid.
Jag gjorde ett misstag i min beställning eller uppgifter. Vad gör jag nu?
Tack för din beställning! Om du har gjort ett misstag hjälper vi dig gärna att rätta till det.
Kontakta oss via mejl och ange rätt uppgifter. Du kan ändra din beställning upp till 24 timmar efter att du lagt den. Dina kontaktuppgifter kan alltid uppdateras så att vi kan säkerställa en smidig leverans.
Frågor? Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
Har du inte fått en bekräftelsemejl?
Det kan ta några minuter innan mejlet kommer fram. Kontrollera din spam-mapp – ibland hamnar våra mejl där.
Fortfarande inget? Kontrollera dina spamfilterinställningar och justera vid behov. Fungerar det ändå inte? Kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig direkt.
Saknas en vara i din beställning?
Om något saknas kan din beställning komma i flera paket. Detta händer ofta med partnerprodukter. Du kan spåra varje försändelse via din Track & Trace.
Är det inte fallet? Kontakta kundtjänst – vi löser det snabbt åt dig.
